Política de devoluciones

Contacta con INDI

Para coordinar una devolución, escribe a hola@indishop.es con tu nombre, referencia de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos por email la dirección de devolución y las indicaciones para el envío.

14 días naturales para decidir

Con carácter general, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin indicar ningún motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo empieza al recibir el último de sus artículos.

Comunícanos tu decisión escribiendo a hola@indishop.es dentro del plazo. También es válida cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento enviada en plazo. Identifica tu nombre, el pedido y los artículos que deseas devolver. No necesitas esperar nuestra autorización para ejercer este derecho ni utilizar un formulario específico.

Cómo enviar la devolución

Tras comunicar tu decisión, devuelve los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, a la dirección de devolución que te facilitaremos por email. Te responderemos sin demora para que puedas realizar el envío dentro de ese plazo. Basta con enviarlos antes de que termine ese plazo.

Protege las piezas adecuadamente y conserva el justificante de envío. Puedes utilizar el embalaje original si lo conservas; no es una condición imprescindible para ejercer el derecho de desistimiento.

En una devolución por desistimiento, el cliente asume únicamente los costes directos del envío de devolución, siempre que se le haya informado antes de contratar. No se cobran penalizaciones ni gastos de gestión por desistir. Esta regla no se aplica a productos defectuosos o incorrectos.

Comprobar el producto con cuidado

Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de esa comprobación, en los términos legalmente aplicables.

No exigimos que el artículo esté sin abrir en todos los casos, ni eliminamos automáticamente el derecho de desistimiento por una prueba razonable.

Cuándo y cómo se reembolsa

En caso de desistimiento de toda la compra, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega ordinaria. No es obligatorio reembolsar el suplemento de una entrega más costosa elegida expresamente por el cliente. Si el envío original fue gratuito, no se descontará un envío que no se cobró.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Usaremos el medio de pago original, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere ningún gasto. No sustituiremos obligatoriamente el reembolso por un vale.

Personalización, gift boxes y piezas 3D

Los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cuando corresponda esta excepción, te informaremos de forma específica antes de contratar.

Elegir varias piezas estándar para una gift box o comprar un objeto impreso en 3D no convierte automáticamente la compra en un producto excluido de devolución. Valoraremos la personalización real de cada artículo; la excepción de una pieza no se extenderá automáticamente a las demás piezas estándar de la caja.

La personalización no elimina tus derechos cuando el producto es defectuoso, incorrecto o no coincide con lo contratado.

Pendientes, collares y pulseras

La joyería y los accesorios están sujetos, con carácter general, al mismo derecho de desistimiento. No excluimos todos los pendientes por el mero hecho de ser pendientes.

La excepción de higiene solo puede aplicarse a bienes entregados precintados que, por su naturaleza, no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene y que se hayan desprecintado después de la entrega. De ser aplicable a una pieza concreta, se informará antes de comprar. No equivale a abrir cualquier caja o envoltorio de presentación.

Los derechos por defectos o falta de conformidad se mantienen también en estos artículos.

Artículo dañado, defectuoso o equivocado

Escríbenos indicando la referencia del pedido, la pieza afectada y lo ocurrido. Si resulta útil y te es posible, añade fotografías de la pieza y del embalaje: ayudan a valorar la incidencia, pero no son un requisito que suprima tus derechos ni sustituya la evaluación del producto.

INDI gestionará sin coste para ti la solución que corresponda por falta de conformidad, incluidos los gastos necesarios de transporte. Puedes solicitar reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Se hará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes; en los casos previstos por la ley, procede una reducción del precio o la resolución con reembolso.

Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal por faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Un desgaste normal o un daño por uso inadecuado no equivale por sí solo a un defecto de origen. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas para perder los derechos por una incidencia.

Si prefieres otra pieza

Si deseas un cambio por preferencia personal, contacta con INDI. La opción general es tramitar el desistimiento, cuando corresponda, y realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad y con su total comunicado antes del pago. No prometemos un servicio adicional de cambios gratuitos.

Los cambios necesarios por un artículo defectuoso o incorrecto se gestionan conforme a la garantía legal y sin coste para el cliente.